Una de las características únicas de Global TV es su Servicio Premium, algo que, nadie mas ofrece y que por tanto, nos diferencia del resto del mercado, aportando un valor añadido excepcional y que por tanto, debemos de comunicar activamente y ponerlo de relieve.
Si decimos que solo vendemos los mejores productos de las mejores marcas, acompañadas del mejor servicio de instalación, configuración, programación y puesta en marcha, lo lógico y normal, es que lo refrendemos con hechos, ¿ verdad ?, pues de esto trata el Servicio Premium.
Consiste en lo siguiente, durante hasta 5 años, nuestra propia mano de obra, para todo lo relacionado con el soporte técnico de pos-venta ( consultas, dudas, preguntas, etc ), y el mantenimiento técnico de post-venta de tipo correctivo in situ ( a domicilio ), para atender determinadas averías, fallos, problemas, incidencias, etc, es GRATIS.
Esto es lo que se viene a denominar como un SLA - Service Level Agreement - o contrato de mantenimiento, y que, nuestros posibles competidores, si lo ofrecen, como mínimo cobran un 4% a 6% del valor de la compra-venta, es decir, entre un 20% y un 30% del total, y nosotros, lo ofrecemos GRATIS.
El Servicio Premium, en su versión por defecto o gratuito, como es lógico, tiene una serie de términos y condiciones, así como, de limitaciones y restricciones, y que básicamente, se resumen en lo siguiente :
- Soporte técnico. Está limitado a un máximo de 3 intervenciones / año de un máximo de 30 minutos de 1 ingeniero o técnico. El plazo medio de respuesta es de 3 días laborables ( 24 horas / laborables ).
- Mantenimiento técnico. Está limitado a un máximo de 3 intervenciones / año de un máximo de 1 hora de 1 ingeniero o de 1 o 2 técnicos. El plazo medio de respuesta, ( en Europa continental, Espacio Schengen ), es de 5 días laborables ( 40 horas / laborables ). Resto del mundo, a consultar.
- Coberturas. Se da asistencia técnica gratuita a las averías, fallos, problemas, incidencias, etc, que tengan como causa, motivo u origen el propio producto en si mismo y nada mas, siempre y cuando que, este producto, haya sido vendido, instalado, configurado, puesto en marcha, programado y mantenido SOLO por Global TV, y que no haya sido modificado, manipulado o alterado de ninguna forma o manera.
- En Madrid, incluimos el desplazamiento a domicilio.
- Fuera de Madrid, aplicamos un precio neto especial ( por debajo del coste de prestación ) en concepto de horas de desplazamiento / viaje ida / vuelta y de kilometraje de ida / vuelta. Los gastos de dietas, alojamiento, otros medios de transporte, etc, siempre son y serán por cuenta y riesgo del cliente, a lagar de contado a la vista.
- El horario / calendario laboral de prestación del Servicio Premium es el existente por defecto para ingeniería y el servicio técnico :
- - De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30, menos el tiempo de desplazamiento, según el calendario laboral de Madrid capital.
- - No se presta el Servicio Premium en determinadas fechas muy concretas, que a modo de resumen, son :
- - - Navidades ( del 20 de Diciembre al 10 de Enero, ambos inclusive ).
- - - Semana Santa ( desde el jueves anterior al Domingo de Ramos hasta el martes después del Domingo de Resurrección, ambos inclusive ).
- - - Junio, los últimos 2 días laborables del mes.
- - - Julio, los primeros 2 días laborables del mes y los últimos 2 días laborables del mes.
- - - Agosto, los primeros 2 días laborables del mes y los últimos 2 días laborables del mes.
- - - Septiembre, los primeros 2 días laborables del mes.
- - - Los días de " puente " de Madrid capital.
- - - En verano, del 15 de Junio al 15 de Septiembre, ambos inclusive, Global TV se reserva el derecho a modificar ( ampliar ) los plazos de respuesta en base a sus posibilidades y recursos, así como, ante determinadas situaciones y/o acontecimientos, propios o ajenos.
Los plazos de respuesta, empiezan a contar a partir de que Global TV tenga constancia efectiva de la solicitud del cliente, la cual, SOLO se deberá de comunicar por escrito ( correo electrónico ) al responsable de Post-Venta, cuyos datos de contacto, se encuentran al final de esta página.
¿ Como saber si una avería, fallo, problema, incidencia, etc, está cubierta por el Servicio Premium ? Como regla general, si esta estuviera cubierta por los términos y condiciones de la garantía estándar del propio producto según lo haya definido el fabricante del mismo, entonces, está cubierta por el Servicio Premium.
El Servicio Premium es un añadido a la propia garantía del producto y aporta unas coberturas que esta no tiene ni incluye, con ello, no se resuelven todos los problemas y necesidades de los clientes, pero se minimizan muchísimo, reduciendo el coste del mantenimiento de post-venta a la mínima expresión.
¿ Que pasa si el cliente nos solicita una asistencia técnica cualesquiera, por causas y/o motivos cualesquiera, y una vez que hemos procedido a prestarle el servicio, este, no está cubierto por el Servicio Premium ?
Pues que todos los servicios le serán facturados conforma a la Tarifa General de Precios de los Servicios vigente en cada momento, con pago de contado a la vista. Lo mismo es aplicable a los excesos en el número de intervenciones o a los excesos en el tiempo ( hora / persona ).
MEJORAS Y AMPLIACIONES AL SERVICIO PREMIUM
A partir de lo que ofrecemos GRATIS, es posible mejorar o ampliar el Servicio Premium, para adaptarlo a las necesidades propias de un cliente, por ejemplo, a modo de resumen :
- Minimizar el plazo de respuesta, tanto en remoto como a domicilio, pudiendo llegar a plazos de 1 hora laborable en Madrid, y de 8 horas laborables en el resto de Europa continental ( Espacio Schengen ).
- Modificar / ampliar el calendario laboral, pudiendo llegar a mas de 360 días al año ( Noche Buena, Navidad, Noche Vieja, Año Nuevo y Reyes, estamos 100% cerrados ).
- Modificar / ampliar el horario laboral, pudiendo llegar a las 24 horas / día.
- Eliminar algunas restricciones y/ o exclusiones referidas a las coberturas, de que está y que no está incluido en cuanto a averías, fallos, problemas, incidencias, etc,
- Ampliar la cobertura a productos y/o servicios de terceros que nada tienen que ver con Global TV, como sería el proveedor de acceso a internet, etc.
- Ampliar la cobertura con una bolsa de servicios y/o bolsa de dinero, destinado a todo tipo de servicios a la carta, bajo demanda, para no tener que depender de hacer un pedido puntual sino directamente una petición y nada mas.
- Añadir servicios de mantenimiento preventivo, con revisiones periódicas.
Con todas las opciones que ya tenemos preconfiguradas, es muy probable, que pueda obtener un servicio de mantenimiento adaptado a la medida de sus necesidades, y a un precio excepcional.
Además de todo esto, ofrecemos servicios de post-venta y mantenimiento a la carta, pagaderos por cada intervención individual, que es lo mejor para clientes que no quieren lo que ofrecemos GRATIS y/o no quieren las mejoras y ampliaciones anteriores.
Si está interesado en conocer mas sobre estas mejoras y ampliaciones, servicios a la carta, etc, consulte a su técnico-comercial para mas detalles. Muchas gracias.
PARA SOLICITAR CUALQUIER TIPO DE SERVICIO
DEPARTAMENTO DE POST-VENTA
Lunes a Viernes laborables
09:00 – 14:00 | 15:30 – 18:30
D. Enrique Matías Espiau
Responsable de atención al cliente en relación a todos los servicios de post-venta, garantías y reparaciones
• Móvil : 615 886 759
• Email : enrique.matias@globaltv.es
